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这些障碍可以分为三类:发信人自身的障碍;发信人与收信人之间的外部环境障碍;收信人自身的障碍。理解这些障碍的本质,可以帮助基层主管决定采取何种措施来与感应迟钝的人进行交流。04管理者自身的障碍 下面,我们首先来看看基层主管自身存在哪些问题。
1.缺乏自信 经理们经常因此变得举棋不定,不会使用与员工交流的技巧。这直接导致他们被限制在一种很表面的问题上,即只考虑在谈话过程中自己应该如何表现,而忽略了他所面对的员工以及员工的问题这样一些真正的目标。
2.偏见和成见 我们都被自己对这个世界的认识所蒙骗了。现实的世界常常和我们所想的不一样。偏见和成见的消极作用并不会很明显地表现出来,相反这是一种潜移默化的力量。 对于成功,经理们常常都有自己的标准,他们都非常希望能把事情做得完美无缺。然而在现实中,很多员工并不是像一个优秀的经理那样十分看重自己的工作,也不愿意全身心地投入其中。 这是经理在面对问题员工时最可能遇到的一个困难。而有的时候,即便员工在工作中没有遵从经理的价值观念,经理也不应该对员工生气。这样做没什么意义。
3.以貌取人 只看封面,你是不可能知道一本书的内容好坏的。但是很多经理在面对别人的时候,却常常会犯这种以貌取人的错误。 通用电气的人力资源副总裁曾经讲过一个很典型的例子。尽管这个例子可能是他虚构的,但是很能说明这个问题。 在一次面对大批通用电气的校园应聘者的演讲上,他问这些人这样一个问题:如果要邀请一位特别的候选人到位于斯琴奈克塔迪的通用电气总部访问,你们会对这个人有什么看法?
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